【23 Daily 綜合報導】據 entrepreneur.com 報導，人工智慧（AI）、虛擬實境與預測分析等新興科技正在快速改變旅遊產業的各個環節，包括旅客搜尋、評估選項，以及旅遊顧問的服務方式。這些技術不僅提升了顧客體驗，也使得旅遊業者能更主動預測和滿足旅客需求。
從傳統搜尋到對話式探索，改寫旅遊業數位能見度
隨著AI技術的發展，旅客不再只用簡單關鍵字搜尋旅遊服務，而是透過對話式提問，尋找更符合個人需求的旅遊顧問和產品。例如，旅客會問「哪一位旅行顧問適合規劃多代同堂遊輪旅？」而非傳統的「鄰近旅行社是誰」。這改變了旅遊業者的數位行銷焦點，不再只追求關鍵字排名，更重視網路上清楚表達自身專業領域與服務對象。旅遊顧問應明確回答「我是誰？」「專長為何？」「服務哪些客群？」，並在網站、Google 商家資訊、社群媒體等渠道持續統一呈現。
虛擬實境與預測分析強化體驗與服務深度
虛擬實境（VR）技術讓旅客能以沉浸式方式實地參訪遊輪艙房或飯店設施，無需實際到場便能深入了解服務品質與環境，打造更具信任感與購買意願的顧客體驗。預測分析則利用大量旅遊資料，預估消費者需求，如辨識何時客戶準備規劃下一次旅行，或推薦潛在有興趣的行程。這些技術配合旅遊顧問的行業判斷，能提升服務效率與個人化。
編輯觀點：新興科技賦能旅遊顧問，維持人性化價值關鍵
旅遊產業快速接受AI及相關科技，重塑顧客互動模式與服務提供方式。技術有能力處理龐大資訊並提出數據模型，但旅遊本質是深具情感與個別需求的服務，唯有結合科技與旅遊顧問專業判斷，才能維持人性化價值並創造差異化競爭優勢。對創業者而言，明確定位專長與目標客群，建立高品質數位形象，並善用AI工具輔助資訊處理與預測，是提升業務能見度與服務附加價值的有效路徑。驗證成效的方法包括觀察數位平台流量、顧客轉換率及重複購買率是否因科技運用而成長，以及客戶對新服務體驗的正面回饋。