【23 Daily 綜合報導】據 techcrunch.com 報導，最近多位科技業執行長在談論人工智慧（AI）如何改變生活時，頻頻遭遇公眾指責，他們的言論被視為與普通用戶的現實生活脫節。例如，Dazzle AI 執行長 Marissa Mayer 談及使用 AI 工具為女兒撰寫學校作業描述；OpenAI 執行長 Sam Altman 則建議家長可以為孩子製作個人化廣播節目，甚至直言無法想像沒有 ChatGPT 的育兒生活；Meta 執行長 Mark Zuckerberg 也表示未來用 AI 滿足社交與戀愛需求將變得更普遍。這些言論引發 TechCrunch 記者 Amanda Silberling 疑問，科技領袖是否過於脫離群眾，難以打造符合普通用戶需求的產品，尤其在 AI 投資熱潮減退的當下，市場對此問題更為關注。Equity 節目主持人 Kirsten Korosec、Sean O’Kane 與 Amanda 進一步探討了科技業高層言論為何常顯得格格不入，並分析這是行銷問題還是產品問題。

科技執行長言論與普通用戶需求錯位

Amanda Silberling 指出，科技業高層往往聚焦自己的痛點，例如預訂晚餐或訂機票，但這些並非大多數人覺得生活困擾的部分。這造成他們在公開談論 AI 應用時，難以與普羅大眾產生共鳴。她認為，科技公司領導者正在推動一個讓人際基本互動逐漸被 AI 優化替代的未來，但這卻可能損及人與人之間溝通的價值。Amanda 舉例，現代年輕世代已普遍避免透過電話點餐，改用線上訂購，未來類似的互動可能進一步減少，帶來社會影響。Sean O’Kane 詢問這樣的互動是否能帶來有意義的收益，Amanda 表示約會等人際關係本質上效率低下，AI 介入約會流程的構想固然吸引人，但實際上人們往往不願將情感及決定權完全交由機器掌握。

行銷與產品設計的雙重挑戰

Kirsten Korosec 詢問，到底這些問題是行銷不當，導致訊息看起來脫節，還是產品本身設計無法契合用戶生活？Amanda 認為兩者皆有，她強調行銷問題根源是科技領袖在高價值企業的場合中，談論的是自己熟悉的痛點，卻非大多數用戶的真實需求。於是，儘管像 ChatGPT、Claude 這類工具對部分用戶有價值，平均用戶並不覺得訂票或訂餐是生活中難以解決的問題。Anthony Ha 還提及 Uber 早期改變交通模式的例子，暗指成功案例需要貼近用戶核心需求。

編輯觀點：科技高層言論與用戶生活的落差與商機

科技業執行長在公開場合推崇 AI 工具對自己生活的幫助，往往引發普通用戶的疏離感，這主要來自於領導者和用戶在日常生活需求和體驗上的差異。這種認知落差提醒創業者，在設計與推廣 AI 產品時，必須深入理解目標用戶的真實痛點，避免僅以個人或小圈層視角出發。實際驗證可透過用戶訪談和行為分析，確認產品真正的效用與使用障礙。抓住普通用戶的核心需求並清楚傳達，將是 AI 產品成功關鍵。