【23 Daily】theverge.com の報道によると、2026年11月10日、ChatGPTはブランドを代表する認証済みAI「ビジネスエージェント」機能を導入した。この機能は米国の特定の適格なECやオンラインサービス事業者向けにベータ版として提供されており、ユーザーがブランドの認証エージェントと直接対話し、商品比較や問い合わせの支援を受けられる。
ビジネスエージェントの仕組み
ユーザーがブランドの商品やサービスを検索すると、そのブランドがビジネスエージェントを作成していれば、ChatGPTの回答にそのエージェントとチャットする選択肢が表示される。ユーザーは企業の提供内容について質問でき、異なる商品の違いを尋ねるなどのフォローアップ質問も可能だ。企業はエージェントの指示や業務背景を設定して、より的確な対応を実現している。チャットはビジネスエージェントとの対話であることが明示され、通常のChatGPT会話とは分離される。
ブランド認証と管理ツール「Business Hub」
企業はOpenAIのBusiness Hubで組織を申請・認証しなければ、ビジネスエージェントを利用できない。OpenAIの収益化担当副社長ベンジ・ショメイル氏は、企業ごとに認証方法が異なるため詳細は公開していないと述べた。Business Hubでは、ChatGPT応答におけるブランド言及数や、ブランドが登場する主要な発見トピックなどのインサイトを企業に提供し、ブランド露出や利用者関心を把握可能だ。
ChatGPTにおける企業連携の展望
OpenAIは、ビジネスエージェントの導入をChatGPTへの企業のより深い統合の第一歩と位置づけ、正確な企業情報や有用な洞察、意思決定を支援する会話を提供することを目指す。今後は、企業がエージェント経由や直接に、ChatGPT内外で消費者とつながる新たな方法を模索し、ユーザーが意思決定に役立つツールとしてのChatGPTを強化しながら、企業の参加と成長の機会を増やす方針だ。
編集部の視点：認証ビジネスエージェントは起業家に新たな接点をもたらす
ChatGPTの認証ビジネスエージェント機能は、ブランドがAI対話環境で直接消費者に対応できるようにし、情報の透明性と対話の質を高める。ECやオンラインサービスの起業家には、潜在顧客に能動的にアプローチし、製品の優位性を示し、リアルタイムなコミュニケーションでコンバージョンを促進する新たなチャネルとなる。自社のビジネスエージェントを構築することで、顧客のよくある質問やニーズを把握し、Business Hubの分析データを活用してマーケティング戦略を最適化できる。認証プロセスの詳細は未公開だが、ブランド認証の可否と正確な情報提供が成功の鍵となる。起業チームはOpenAIのビジネス機能の進展を注視し、早期応募や試用を通じて市場での効果やユーザー反応を検証することが望ましい。