【23 Daily 綜合報導】根據 saastr.com 報導，Vercel 的首席運營官 Jeanne DeWitt Grosser 分享了公司利用內建 AI 支持系統大幅減少客戶服務與銷售開發代表（SDR）人力的經驗。透過 AI 系統的導入，Vercel 將原本 10 人的 SDR 團隊縮編至 1 人，並且讓 93% 的客戶支援由 AI 處理。
AI SDR系統如何在六週內取代九成人力
Vercel 於六週的試運行期將其 AI 銷售開發代表（SDR）置於「陰影模式」，讓公司最佳的銷售代表評估並持續改進 AI 的輸出效果。該 AI 系統最後的表現達到公司銷售代表的第90百分位，且始終保持穩定水準。六週後，Vercel 的原本 10 人內部資格審核團隊僅剩 1 人代管，該 AI 系統每年基礎設施及代幣花費不到 5,000 美元。
Jeanne DeWitt Grosser表示，一名工程師花費 20% 的時間投入該 AI 系統開發，並由人力持續審核其作業，逐步完善。其餘成員則被調派至更具價值的職務。該系統現在由一人負責美國區，另以約 20% 的人力支援歐洲與亞太區業務。
Vercel內部開發多樣AI代理，提升銷售及客服效能
Vercel 以三名核心工程師協同合作，詳細拆解頂尖人員的工作流程，並將其轉化成 AI 代理所遵循的工作流程。AI 在人力監督下執行，無法自動做決策，直到人員確認 AI 不再需要調整為止。
此流程已用於 30 種不同銷售開發工作流程，包括活動跟進、產品資格評估以及時間敏感行銷活動，使該季度 SDR 配額提升 30%。
客服方面的 AI 代理系統「Vertex」驅動著官方說明頁面，初期採用市售產品表現不佳後轉向自建，降低人力成本且提升服務品質。Jeanne 表示，若發現其他更有效率或廉價的產品，Vercel 每季會重新評估並更換工具。
編輯觀點：AI代理系統為創業公司帶來的新機會與挑戰
Vercel 的案例揭示了利用 AI 自動化銷售與客戶服務工作流程的巨大潛力，不僅節省人力成本，也能提升業務效率與客戶體驗。對創業者而言，這代表具備技術門檻的內建 AI 系統，可以在短期內快速推出且持續優化，顯著改寫傳統銷售與客服的運作模式。
要落實此類 AI 代理系統，創業公司可嘗試從少數核心工作流程著手，分析並紀錄頂尖員工的作業細節，開發對應的自動化流程，並以人力監督維持品質，確保效能提升可被驗證，逐步擴大導入規模。