【23 Daily 綜合報導】據 saastr.com 報導，結合人工智慧（AI）的出市（GTM）策略已實際運作約10個月，利用AI智能代理完成銷售工作流程、預約會議並促成訂單。這段期間內，AI代理已取代部分銷售開發代表（SDR）、一線客服支援，並逐步承擔客戶成功（CS）、行銷營運及收入營運（RevOps）的工作，造成組織架構頻繁調整。首席營收官（CRO）與銷售副總裁在這波轉型中角色更加重要。
AI代理大幅改變銷售組織人力結構
SaaStr 目前利用3名人類員工與20多個AI代理運作銷售系統，人力減少至約1.5人，收入反而超過過去人力更多的時候。主要改變在於將所有外呼和SDR工作交由代理執行，代理每月發送約3,200封郵件，而相似規模的人類SDR通常只能發出75到285封。AI代理同時回覆訊息，團隊能即時掌握每個潛在客戶與帳號狀況，將最有價值的機會集中給人類銷售關鍵人員。這種分工使得人類銷售代表的工作效能與兩年前相當，整體提升來自管理層確定哪些流程交給代理、如何分配線索、以及何時信任代理成果的決策。
多家企業利用AI優化銷售和客服流程
Vercel在2025年8月導入AI線索資格判斷代理，僅用一名工程師20%的時間開發，六週內將負責此功能的人力從10人縮減至1.2人，並將原人員轉移至更高價值工作，代理每年成本約5,000美元。Emergence調查超過560家公司發現，36%企業裁減了SDR，而銷售工程師與業務代表人數反而成長。客服方面，Vercel的代理已能處理93%案件，解決深度基礎設施問題，Klaviyo則訓練代理解決50%至70%的客戶問題，減少人工介入。SaaStr的AI客服代理QBEE負責日常CS任務，由人類決定何時需親自接手續約與風險管理。
AI提升行銷與營收運營效能
SaaStr的AI行銷代理10K涵蓋行銷、財務及RevOps多項任務，包含將合約狀態更新至CRM、寄發發票與催收，並管理佣金計算。行銷指標如電子報點擊率因每日名單清潔作業提升約50%。10K負責完整執行LinkedIn與X（前身Twitter）廣告活動，代理帶動了SaaStr前五大流量來源之一。整合行銷營運與營收營運的AI代理由兩位人類監督，展現AI跨部門協同優勢。
編輯觀點：首席營收官在AI時代扮演關鍵管理角色
AI代理正在重塑出市策略，SEO、SDR及客服等傳統職務大量被代理取代，然而CRO和銷售領導者的角色更趨重要，需深入決定代理與人類的分工、建立有效度量標準、及管理組織調整。創業者能觀察自身GTM流程中哪些環節可由AI代勞，並評估領導團隊能否掌控因AI導入帶來的變革。實務上，可由小規模試點開始，衡量AI代理在銷售郵件回覆率、客戶互動效率、及合約成交率的提升，以驗證AI在自家市場策略中的價值。