【23 Daily 綜合報導】據 entrepreneur.com 報導，一項最新研究揭示，使用 AI 搜尋引擎與 Google 的客戶間存在顯著重疊，企業的行銷策略因此需有所調整。根據 Similarweb 於 2026 年 9 月的統計，93.7% 訪問 ChatGPT.com 的用戶同時造訪過 Google.com，且有 14.1% Google.com 訪客也會到 ChatGPT.com，顯示兩者用戶群並非獨立。
AI 與 Google 並非替代關係，而是重疊共構客戶旅程
此數據並不代表用戶先在 AI 搜尋詢問產品，再轉向 Google 搜尋，也無法揭示訪問先後順序、搜尋頻率或購買行為，更不涵蓋行動應用程式的使用狀況。儘管有這些限制，重疊數據提醒企業不要誤把多渠道流量視為獨立受眾，導致重複計算或誤估行銷成效。
傳統將發現渠道分為搜尋、社交、推薦與付費媒體等明確分類的做法，因 AI 助理的介入變得複雜。消費者在決策過程中可能同時運用 AI 工具、Google 搜尋、觀看影音評測及直接訪問官網，形成多點跨系統的流量旅程，企業必須認識這種跨界行為，而非視 AI 搜尋為 Google 的取代者。
品牌曝光與成效衡量需同步與多元化調整
資料顯示，消費者可能透過 AI 答案初次接觸品牌，之後再以品牌名稱在 Google 搜尋，後者仍可能記錄為自然流量，但 AI 的先期接觸對需求激發同樣關鍵。由於現行多採用末點點擊（last-click）報告，無法反映多階段互動對購買決策的影響。谷歌最近推出的搜尋主控台生成式 AI 成效報告，可顯示頁面在其 AI 搜尋功能的展示情形，提供一部分洞察，卻不涵蓋所有 AI 平台。
建議企業應區分追蹤傳統搜尋點擊、品牌搜尋、潛在客戶和銷售，同時監控在 Google AI 功能中頁面被展示的情況及 AI 問答中品牌被引用的頻率，並透過簡易問卷瞭解客戶首次接觸品牌的途徑，以綜合描繪市場互動全貌。
編輯觀點：多平台共存的客戶行為挑戰既有行銷策略
本次類似 93.7% 的重疊數據，並非保證 Google 用戶基礎穩固，也非表明 AI 搜尋無損流量，而是強調用戶尋找資訊的方式正在多元且重疊，企業不可一味以為 AI 會完全取代傳統搜尋。行銷人員應將焦點放在品牌是否能在消費者的跨平台探索中持續呈現良好形象與訊息，一方面提升搜尋優化與頁面質量，一方面關注 AI 平台上的可見度與訊息一致性。通過銜接團隊與監控數據儀表板，正确解讀品牌曝光與流量變化，避免簡化勝負判斷，方能在新舊搜尋生態中建立長遠競爭力。