【23 Daily 綜合報導】據 saastr.com 報導，B2B軟體市場出現顯著轉變，在2026年10月底短短24小時內出現兩大重要事件，揭示SaaS產業的新趨勢。傳統SaaS巨頭ServiceNow因2026年第三季財報公布後，股價大跌26.9%。與此同時，新創SaaS公司Sierra公布同季新增1.5億美元年經常性收入（ARR），總ARR突破4億美元，該季新增ARR超過去年全年總和。這代表企業預算正從傳統SaaS模式快速轉向新興方案。

ServiceNow財報與股價重挫

10月28日，ServiceNow發布2026年第三季財報。儘管營收達到41.1億美元，略高於分析師預期的40.9億美元，調整後每股盈餘為1美元，略低於預期的1.02美元，但對投資者而言，這些差異不足以解釋其26.9%的股價崩跌。事實上，股價目前較過去一年最高收盤價下跌逾41%，創下自2012年首次公開募股以來最差單日表現。

市場認為，ServiceNow仍維持約20%的成長率，但人工智慧（AI）相關投資已先行消耗公司利潤，成長速度與利潤率間產生壓力。該公司備抵訂單成長率自21%下修至18.5%，反映市場對其中長期增長的疑慮。

新創SaaS公司Sierra的快速崛起

相較於ServiceNow的狀況，Sierra以不到兩年半的時間，短短一季就新增1.5億美元ARR，總ARR超過4億美元。若以年度訂閱收入淨增額比較，ServiceNow每季約新增6.9億美元，Sierra雖然規模較小，但僅30個月市場存續期就達到約佔對手季度增量的22%。

Sierra的商業模式與定價策略側重於成果導向，客戶依照實際達成的商業結果支付費用，例如貸款成功轉貸、保險理賠核准、銷售成交或顧客維繫等，而非依用戶或使用量計費。這與ServiceNow採取的以座席數為基礎的定價模式截然不同。

B2B軟體市場的預算重分配

根據Gartner的市場預測，軟體整體預算年增率約15%，但面向AI的代理型產品增長高達141%，而其他軟體類別增長率約為6%。市場規模維持穩定，企業支出在既有預算中重新分配，推動新興SaaS產品快速崛起。

Sierra代表的新模式提供以結果為導向的解決方案，改變了過去以人頭或使用量計價的軟體營運模式，對傳統SaaS供應商形成挑戰，也顯示未來B2B預算流向將更強調生產力與自動化成果。

編輯觀點：新興SaaS模式顛覆傳統生態

ServiceNow作為市值超過250億美元、擁有高自由現金流的成熟企業，具有強大競爭力與市場地位，但在AI快速演進下，其需面對成長與利潤間的新挑戰。而不到三歲的Sierra以成果為本的定價策略，快速累積數億美元ARR，展示出新興SaaS企業如何搶占既有企業預算份額。

對創業者而言，這說明市場不再盲目擴張總預算，而是重新分配資源給更能帶來具體成效的工具。以結果計價且聚焦自動化的解決方案，有望成為未來SaaS市場的主要發展方向。驗證這一趨勢的方式，除了關注營收快速成長的新創公司表現外，也可透過分析競爭對手的業績變化及其訂單增速來觀察市場預算的流向。