【23 Daily 綜合報導】據 saastr.com 報導，當企業成長放緩時，企業內部的對話常會出現變化，尤其是銷售長（CRO）往往會建議透過提高價格來快速提升業績。然而，這種策略雖然短期內有效，但可能損害企業長期價值的創造。
成長放緩導致短期調價策略盛行
報導指出，在成長緩慢時期，企業往往轉向既有客戶提高價格或強制升級，企圖透過額外收費來彌補新客戶數量減少的缺口。這種做法不會帶來新客戶，反而是透支多年累積的客戶信任與好感。Jason Lemkin 提醒不要讓價格成為交易失敗的藉口，要努力尋找真實流失原因。
當前市場環境加速客戶流失風險
現今 B2B 軟體市場切換成本降低，許多企業客戶定期評估替代方案，甚至自行開發部分替代產品。面對突如其來的價格調漲、多年合約綁定或新計費模式，客戶不再被動接受，反而積極評估出走可能，導致企業可能在未來快速流失客戶。
長期經營靠信任與靈活，而非強迫收費
撰文者指出，他傾向持續付費給那些讓使用門檻低、持續提升產品且不讓客戶感覺受限制的廠商。這類廠商能夠使客戶願意逐年增加支出，因為是基於選擇而非強制。
編輯觀點：企業應謹慎審視調價策略
面臨成長放緩，企業管理層常以提高價格作為快速解決方案，但這種策略多犧牲長期信任與客戶關係，尤其在市場切換成本降低且替代方案多樣的情況下風險更大。創業者應審慎評估調價的時機與方式，注意觀察客戶反應與流失率的變化，並積極投入產品價值提升與客戶體驗優化，避免陷入短視的營收策略。